Гарантійні зобов’язання
Якщо ви виявили дефект у товарі, повідомте нас у зручний для вас спосіб. Ми оперативно проконсультуємо вас та постараємось вирішити проблему в найкоротші терміни. Будь ласка, надайте фото або відео з помітними ознаками браку, а також повний опис товару: коли отримали замовлення, за яких умов виявили дефект, у чому саме полягає несправність та чи є видимі механічні пошкодження.
Часто проблема полягає в неправильному використанні товару, і в таких випадках досить нашої поради, щоб усе вирішилось. Якщо проблему не можна вирішити самостійно, необхідно надіслати товар нам на діагностику. У випадках з неочевидними поломками (наприклад, поломка всередині іграшки) необхідно надати детальний опис: коли був отриманий товар, за яких умов виявили брак, є чи ні механічні пошкодження.
Короткі скарги на кшталт «не працює», «перестав працювати» або «щось зламалося» не будуть розглядатись за гарантією.
Приклади правильного опису дефекту:
- «Товар отримано 17.02.2021, через півтора місяця перестав заряджатися – індикатор горить, але акумулятор не заряджається, зовнішніх пошкоджень немає».
- «Після трьох використань зламалась кнопка перемикання режимів – режими не перемикаються, видимих механічних пошкоджень немає».
Важливо: товар необхідно надіслати у чистому вигляді. Брудний товар не буде прийнятий і повернеться відправнику за його рахунок.
Рішення щодо ремонту або заміни
Рішення про ремонт або заміну товару приймається інженером протягом 2-10 робочих днів з моменту отримання товару на діагностику. У складних випадках діагностика може зайняти більше часу (наприклад, для перевірки зарядки акумулятора). Якщо товар має сліди розбирання або інші механічні пошкодження, гарантія не поширюється.
Обмін можливий лише у разі заводського браку. Якщо товар був у використанні, обмін неможливий. Гарантія покриває лише несправності, передбачені виробником.
Важливо! Товари категорій "Медикаменти", "Особиста гігієна" (лубриканти, менструальні чаші тощо), "Косметика", "Нижня білизна" та продукція, яка вже контактувала з тілом, поверненню й обміну не підлягають (згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994).
Витрати на пересилання
Якщо дефект виявлений протягом 14 днів з моменту отримання товару, витрати на пересилання покриваємо ми. Якщо дефект виявлено пізніше, пересилання оплачує покупець. Якщо після діагностики з’ясується, що дефекту немає або товар використовувався неправильно, також усі витрати на пересилання несе клієнт.
Перед відправкою товару уточніть у менеджера деталі комплектації для повернення. Іноді немає потреби повертати товар у повній комплектації, і заміна може бути здійснена без відправки товару.
Відправлення товару
Товар має бути якісно упакований для безпечної доставки. Пошкодження, отримані під час транспортування, можуть стати причиною відмови у гарантійному ремонті або заміні. Після відправки товару повідомте менеджеру номер транспортної накладної.
Вдалих покупок!
Інтернет-магазин Love House