Гарантійні зобов'язання
Якщо Ви знайшли брак у виробі, повідомте нам про це зручним для Вас способом. Ми проконсультуємо Вас і вирішимо проблему в найкоротший термін.
Вам потрібно надати фото або відео з видимими ознаками браку, а також повний опис бракованого виробу. А саме, коли отримали товар, за яких умов виник брак чи його було виявлено, у чому він проявляється, чи є видимі механічні ушкодження.
Часто буває так, що клієнт неправильно використовує товар - достатньо йому підказати, як робити правильно, і вирішена проблема.
Якщо проблема браку не може бути вирішена клієнтом, необхідно надіслати нам товар на діагностику. При неявному браку (поломка всередині іграшки) необхідний докладний опис: коли клієнт отримав товар, за яких обставин виник брак або був виявлений, у чому виявляється, чи є видимі механічні пошкодження.
Описи типу: "не працює", "перестав працювати", "щось зламалося" і подібні короткі претензії оброблятися за гарантією не будуть.
Приклади правильного опису браку виробу:
"Товар було продано 17.02.2021, через 1,5 місяця перестав заряджатися - індикатор заряду горить, але акумулятор не заряджається, зовнішніх механічних пошкоджень немає".
«Товар було продано 17.02.2021, після 3-х використань зламалася кнопка перемикання режимів – режими не перемикаються. Видимих механічних ушкоджень немає» тощо.
Відправлення бракованого товару здійснюється виключно у чистому вигляді. Візуально брудний товар не приймається в обробку та відправляється до відправника за його рахунок.
Рішення про ремонт або заміну товару
Рішення про ремонт, повну або часткову заміну товару приймається сервісним інженером у період від 2-х до 10-ти робочих днів з моменту отримання бракованого виробу в транспортній компанії. У деяких випадках може знадобитися більше часу на діагностику (наприклад, якщо необхідна тривала зарядка та розряджання акумулятора).
Товари, які мають механічні ушкодження (які розбиралися чи мають сліди розбирання) не покриваються гарантійними зобов'язаннями. Розбирати та самостійно лагодити іграшки заборонено.
Обмін товару провадиться виключно у випадку заводського браку. Якщо товар вже був в експлуатації – ми не зможемо здійснити обмін.
Гарантія від виробника поширюється лише на несправності товару, передбачені заводом-виробником.
Важливо! Товари групи "Медикаменти", "Предмети особистої гігієни" (лубриканти, менструальні чаші тощо), "Парфумерно-косметичні вироби", "Нижня білизна", "Продукція, яка вже контактувала з частинами тіла та виділеннями" тощо - поверненню та обміну не підлягають! (ЗГОДНО ПОСТАНОВЛЮ КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ №172 ВІД 19.03.1994Г)
Хто несе витрати за пересилання бракованого товару
Витрати за пересилання бракованого товару, виявленого протягом 14 календарних днів з моменту продажу чи відправлення замовлення нами, покриваються за наш рахунок.
При виявленні браку в строк більше, ніж 14 календарних днів після продажу або відправлення товару, витрати на його пересилання несете Ви. Витрати на пересилання включають оплату за доставку браку до нас та відправку заміни.
У випадку, якщо брак по факту не був виявлений або це було неправильне використання товару клієнтом (не докрутив, не так вставив батарейки тощо), оплату доставки до нас і назад сплачуєте Ви. Саме тому важливо переконатися, що Ви все зробили правильно і непрацюючий товар справді має брак.
Перш ніж надіслати бракований виріб, погодьте з менеджером комплектацію повернення. Не завжди є необхідність відправляти виріб у заводській упаковці та з усіма аксесуарами. Іноді заміна бракованого товару або його частини може бути здійснена без відправки до нас браку або відправлення браку буде здійснено при отриманні заміни.
У випадку відправлення бракованого товару
Під час відправлення браку Вам треба якісно упакувати товар, щоб він не пошкодився під час транспортування. Використовуйте якісні матеріали для пакування товару. Механічні пошкодження, що виникли під час транспортування, можуть унеможливити гарантійний ремонт або заміну.
Після надсилання бракованого товару на нашу адресу необхідно повідомити менеджеру номер ТТН.
Інтернет-магазин Love House