Гарантийные обязательства

Если вы обнаружили дефект в товаре, сообщите нам удобным для вас способом. Мы оперативно проконсультируем вас и постараемся решить проблему в кратчайшие сроки. Пожалуйста, предоставьте фото или видео, где четко видны признаки брака, а также детальное описание изделия: когда был получен товар, в каких условиях выявлен дефект, в чем он проявляется, есть ли видимые механические повреждения.

Иногда клиент неправильно использует товар, и в таких случаях достаточно нашей консультации, чтобы всё стало на свои места. Если же проблему невозможно решить на месте, необходимо отправить товар нам для диагностики. В случаях неочевидных дефектов (например, внутренняя поломка игрушки), потребуется детальное описание ситуации: когда был получен товар, при каких обстоятельствах проявился дефект, есть ли внешние повреждения.

Краткие описания вроде «не работает», «перестал работать» или «что-то сломалось» не будут рассматриваться для гарантии.

Примеры правильного описания дефекта:

  • «Товар был получен 17.02.2021, через полтора месяца перестал заряжаться – индикатор заряда горит, но аккумулятор не заряжается, внешних повреждений нет».
  • «После трех использований сломалась кнопка переключения режимов – режимы не переключаются, видимых механических повреждений нет».

Важно: товар должен быть отправлен в чистом виде. Если изделие будет визуально грязным, оно не будет принято, и его возврат произойдет за счет отправителя.

Решение о ремонте или замене

Решение о ремонте или замене товара принимается инженером в течение 2-10 рабочих дней после получения товара для диагностики. В сложных случаях диагностика может потребовать больше времени (например, если нужно протестировать зарядку аккумулятора). Если товар имеет следы вскрытия или другие механические повреждения, гарантия не распространяется.

Товар можно обменять только при наличии заводского дефекта. Если изделие уже было использовано, обмен невозможен. Гарантия распространяется исключительно на поломки, предусмотренные производителем.

Важно! Товары категорий "Медикаменты", "Личная гигиена" (лубриканты, менструальные чаши и др.), "Косметика", "Нижнее белье", а также продукция, которая уже контактировала с телом, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994).

Расходы на пересылку

Если дефект был обнаружен в течение 14 дней после получения товара, расходы на пересылку покрываем мы. Если дефект был выявлен позже, доставка оплачивается покупателем. Если по результатам диагностики выяснится, что дефекта нет или товар использовался неправильно, также все расходы на пересылку оплачивает клиент.

Перед отправкой товара уточните у менеджера необходимые детали по возврату. Иногда нет необходимости возвращать изделие в полной комплектации. В ряде случаев замена может быть осуществлена без отправки товара.

Отправка товара

Товар должен быть надежно упакован для безопасной транспортировки. Повреждения, возникшие при доставке, могут стать причиной отказа в гарантийном ремонте. После отправки сообщите менеджеру номер транспортной накладной.

 

Удачных покупок!

Интернет-магазин Love House